De State of Contact Center -transformatie in de nieuwe digitale wereld
De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en er is geen terug te keren naar hoe dingen waren. Vernieuwde de mogelijkheid om fysieke winkels en kantoren te bezoeken, wendden klanten zich tot het contactcentrum en de websites van bedrijven om hun vragen te beantwoorden. De agentrol in het digitale contactcentrum is al uitgebreid om complexe zaken aan te kunnen, maar zal ook nodig zijn om de klant gedurende hun hele reis te ondersteunen.
Download nu om de manieren te verkennen waarop het digitaal getransformeerde contactcentrum de mogelijkheden en resultaten van organisaties zal verbeteren.
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord Slack contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. Slack websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:CRM, DOEL, E -mail, ERP, Flexibel werken, Netwerk, Samenwerking, Software, Werknemerservaring, Wolk
Meer bronnen van Slack
Best-in-klasse SaaS-prestaties
De gemiddelde persoon gebruikt elke dag 36 cloudgebaseerde services. Nu is het aan IT -operatieteams, samen met hun SaaS -leveranciers, om ervoor t...
MCA -onderzoek: het creëren van een hybride ...
Het tempo van digitale transformatie is nog nooit sneller geweest, en nergens voelt de impact van die verschuiving meer dan de werkplek. Voor werkn...
Dynamische personalisatie aandrijven met gege...
Met zoveel beschikbare gegevens en geavanceerde tools binnen handbereik, is het mogelijk om dynamische, 360-graden klantprofielen te maken.
O...
