Leiders hebben altijd moeten innoveren om te voldoen aan de eisen van het bedrijf en klanten, maar onlangs is de klantervaring opnieuw bedacht voor...

Het is bijna twee decennia geleden dat de publieke sector die eerste blik in de ziel van zijn klantenservice heeft gekregen en vroeg: is het tijd o...

Ervaringen zijn meer dan alleen contactpunten - hoe klanten hun gewenste resultaten bereiken, is wat belangrijk is.
Lees deze gids voor een v...