CRM evolueerde de introductie van het tijdperk van intelligente betrokkenheid

Digital Transformation, een belangrijke focus van succesvolle organisaties, bewijst zich een zakelijke noodzakelijk, omdat organisaties die niet met succes door de transformatie navigeren, verder achterblijven bij hun concurrenten.
Digitale transformatie beschrijft de herschikking van technologie en bedrijfsmodellen om 'digitale klanten te betrekken bij elk contactpunt in de levenscyclus van de klant'. (Forbes) Het vereist dat bedrijven hun prioriteit op de digitale klant opnieuw concentreren en strategisch gebruik maken van vooruitgang in technologie zoals mobiliteit, data -analyse, sociale media, slimme apparaten en machine learning om de digitale klant intelligent te betrekken. Deze technologische vooruitgang is de standaard voor klantbetrokkenheid, die nu proactieve, gepersonaliseerde klantervaringen vereist om deel te nemen. Verder moet deze houding worden toegepast op de manier waarop een organisatie ook omgaat met haar werknemers.
Inzicht in deze imperatieve, Microsoft Dynamics CRM 2016 is ontworpen en ontwikkeld om organisaties in staat te stellen de uitdaging van digitale transformatie aan te gaan door deze kritische technologieën en vooruitgang op te nemen op manieren die de productiviteit van bedrijven en verkoop verhogen, en tegelijkertijd een meer proactieve en gepersonaliseerde ervaring bieden voor de klant en de werknemer.